Cẩm nang công tác văn phòng

217 nghĩa là không nói gì, mà thật ra là nói lên tất cả. Con người ta hoàn toàn có thể trò chuyện mà không hề thốt lên lời nào (People talking without speaking), có thể nghe được mọi thứ không hề nghe thấy (People hearing without listening). Tuy nhiên, không phải ai cũng biết rằng mình đang sở hữu một ngôn ngữ quý báu và cũng không phải ai cũng biết sử dụng ngôn ngữ của sự im lặng mà mình đang có. Im lặng là vàng! Đức Phật tổ Im lặng là vàng, nó nói lên tất cả ... Đức Chúa Jesus Christ Không nói lên được điều gì, đặc biệt là khi đang nói, đã là một nửa của nghệ thuật ngoại giao. U. Điurarit Silence is one of the great arts of conversation. William Hazlitt Tóm lại , để nghe hiệu quả, cần: 1) Tìm kiếm những vùng lợi ích. 2) Không chú trọng vào những lỗi của phát biểu; không định kiến. 3) Không vội phán quyết. 4) Lắng nghe những ý tưởng.