Cẩm nang công tác văn phòng
265 Việc thảo luận chỉ có hiệu quả khi những người tham gia có cùng mức độ tâm thức, trong một ngữ cảnh thống nhất, đồng nhất về quan niệm, cách diễn giải và cách hiểu về nội dung thảo luận. Mặc dầu, mỗi người có khả năng lập luận sắc bén khác nhau. Song, như người ta thường nói, ai cũng nên và phải “bắt đầu với “tại sao” và kết thúc nó bằng một dấu chấm”. Thảo luận là một cuộc trò chuyện mang tính nghệ thuật nhiều hơn là khoa học. Vì thảo luận cũng chính là trò chuyện trực tiếp để trao đổi thông tin, cho nên cần phải rèn luyện những kỹ năng chuyên nghiệp trong việc tìm ra cách tốt nhất để lấy thông tin từ những người tham gia; biết cách duy trì được cuộc nói chuyện với mọi người. Phải luôn luôn vừa đặt câu hỏi, vừa nghiền ngẫm các phản hồi, vừa ghi nhận các câu trả lời, vừa lấy lòng người đối giao, vừa đo lường các phản ứng, và vừa tìm kiếm các chi tiết. Thảo luận tốt vấn đề, có hiệu quả không phải là công việc dành cho những người tham dự không chuẩn bị chu đáo. Để gây thiện cảm trong thảo luận nên luôn giữ, nụ cười trên môi, nói năng nhẹ nhàng, ôn tồn, ngọt ngào, nhớ tên người đối thoại (hoặc lưu ý xem trên biển đề tên trước mỗi người nếu có), biết biết lắng nghe, tiếp thu, không quá ham tranh luận, bày tỏ sự tôn trọng và khuyến khích ý kiến người khác. Tuy nhiên, khi nói về
Made with FlippingBook
RkJQdWJsaXNoZXIy MTExMjQ5NA==