Cẩm nang công tác văn phòng

266 vấn đề không vui (như: về trẻ mồ côi, lang thang, cơ nhỡ, về những nạn nhân chất độc màu da cam, về nỗi đau của những người bị tai nạn giao thông, bị thiên tai…), thì không thể cười. Lúc này nụ cười có duyên dáng, tươi rói bao nhiêu cũng thật là vô duyên. Khi thảo luận mọi người cần giao tiếp tự tin và tích cực. Họ phải chú tâm và hiểu biết chính mình trước, cần biểu lộ và phát biểu ý tưởng và cảm xúc một cách trực tiếp, thành thật và đúng mức, song không vi phạm làm tổn hại đến quyền và lợi ích của người khác. Khi tự tin - về bản thân và lời nói của mình, người ta cảm thấy tự chủ và có quyền làm hoặc nói những điều cần thiết, có thể có những lựa chọn đúng lúc và đúng mức, có thể nhận định được những nhu cầu, mong muốn, và mối quan tâm của bản thân. Do vậy, đừng nên tỏ ra quá rụt dè, thiếu tự tin, khiêm nhường quá mức... Điều đó hoàn toàn không hề có lợi cho việc giao tiếp. Những người tự tin luôn muốn phát biểu chính kiến và cảm tưởng của mình đúng lúc và đúng mức. Họ thường phát biểu một cách bình tĩnh, rõ ràng để khẳng định lập trường và cảm nghĩ của mình ngay cả lúc có nhiều áp chế. Mặc dù vậy, song họ rất biết kiềm chế, tránh những hành vi thái qua để khỏi vi phạm hoặc lấn át quyền hạn của người khác, mà vẫn bảo vệ được quyền lợi của mình. Cuối cùng, họ luôn cảm thấy thoải mái (Vì bày tỏ được những ý muốn của mình),