Cẩm nang công tác văn phòng

268 Ngược lại, những người giao tiếp thiếu sự tự tin và không khẳng định được nhu cầu của cá nhân sẽ hành động theo ý muốn, theo sự điều khiển của người khác, mặc dù không nhất thiết phải đồng ý với những người đó hoặc đơn giản là bởi tính “dĩ hòa vi quý”, hoặc luôn lo sợ làm người khác phật ý, mất lòng, v.v... Khi hành động như vậy, người ta phủ nhận chính quyền hạn cá nhân của mình và không dám lên tiếng phản bác, trình bày chính kiến của mình, mặc dù trong lòng có thể chứa chất nhiều nỗi bực dọc, những ấm ức hoặc uất ức vì cứ phải kiềm chế không thể giãi bày. Và trong những điều kiện nhất định, những người như vậy rất dễ nổi giận, nổi xung bột phát. Tâm trạng u ất lâu ngày cũng thường có thể làm cho những người đó có vấn đề về tâm thể, đau đầu, đau lưng, mệt mỏi. Ngược lại, lại có những người thích hành động lấn át và vi phạm đến quyền cá nhân của người khác, nhất là có những hành động và lời nói quá khích, đe doạ. Thông thường họ thích tỏ vẻ uy quyền, đòi hỏi người khác phải chiều theo ý của mình, hết sức đắc chí sau mỗi lẫn biểu lộ hung hăng hay cảm thấy thắng lợi. Những người như vậy cũng thuộc dạng không biết tự chủ bản thân, nên cũng dễ bề bực dọc, ấm ức và nổi xung vô cớ. Họ dễ có những hành vi và lời nói quá đáng, gằn giọng, mắng chửi, la lối, chỉ tay, nhìn đe doạ, chồm đến, đứng hoặc ngồi sát đối tác. Và như vậy, làm cho những người khác không muốn đến gần, không