Cẩm nang công tác văn phòng

270 bỏ những rào cản, những định kiến, cố chấp thậm chí xung đột thù hằn. Người điều hành không những phải biết khơi gợi để đại biểu tích cực phát biểu, nhất là trong những vấn đề nhạy cảm mà còn phải hướng đại biểu tập trung thảo luận những vấn đề trọng tâm. Những đó còn phải có uy tín, có khả năng nắm bắt nhanh nhạy vấn đề, biết cách bảo đảm các ý kiến thảo luận được tiếp thu đầy đủ. Để thay đổi bầu không khí thảo luận hay làm cho những người có ý kiến phản bác, chống đối phải thay đổi để thích ứng với ý muốn của mình, thay vì có những hành vi tiêu cực như đe doạ hoặc châm biếm, cần đưa ra yêu cầu một cách trực tiếp và thẳng thắn, song đúng mức và tôn trọng đối tác. Nói đến tập thể, là nói đến một cộng đồng bao gồm những thành viên bình đẳng về giá trị làm người. Tuy nhiên, trong mỗi tập thể, tổ chức, luôn luôn có những vị trí và trách nhiệm khác nhau. Thật ra, trong đa số trường hợp một vài thành viên có trách nhiệm sẽ đưa ra những quyết định và chọn lựa cuối cùng. Mặc dầu vậy, sự trao đổi dân chủ cũng là biện pháp tích cực nhất để những quyết định như vậy có tính thuyết phục hơn. Trước một vấn đề mỗi người có suy nghĩ, có cách nhìn nhận khác nhau, do vậy thật khó để tất cả mọi người đều có cùng quan điểm về một vấn đề nào đó.