Cẩm nang công tác văn phòng

322 Lễ tân Lễ tân, khánh tiết là một trong những nhiệm vụ của văn phòng (hoặc bộ phận hành chính - tổng hợp). Tuy nhiên, không nên gói gọn công tác này đối với tổ chức văn phòng, mà cần mở rộng đến mỗi cán bộ, công chức trong cơ quan, tổ chức. Khánh tiết là những thủ tục tổ chức các buổi lễ. Dịch vụ lễ tân khánh tiết chưa phải lúc nào cũng được coi trọng, do đó nhiều buổi lễ khai giảng, lễ khánh thành, khởi công cần phải trang trọng … chưa được tổ chức đạt hiệu quả. Lễ tân, khánh tiết hàm chứa nhiều nội dung như: văn hoá công sở; khái quát về một số hoạt động giao tiếp; nghệ thuật giao tiếp, ứng xử; một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu; quy trình nhận điện thoại giao dịch, giao tiếp trực tiếp với khách; công tác lễ tân trong hoạt động đối ngoại; vai trò và nhiệm vụ cơ bản đối với nhân viên lễ tân văn phòng; phương pháp bài trí văn phòng, hội trường; quy trình chuẩn bị đón tiếp khách; nghệ thuật tổ chức và dự chiêu đãi; kỹ thuật cắm hoa đặt phòng khách, hội trường; kỹ thuật pha chế một số đồ uống… Song trên thực tế, nói đến lễ tân, khách tiết chỉ được hiểu đơn thuần là tiếp khách, do đó nhiều hoạt động khánh tiết còn sơ sài, nghèo nàn và không gây được ấn tượng. Thí dụ, trong phòng khánh tiết, nơi trang trọng nhất cần đặt lá cờ Tổ quốc, trang trí những khẩu hiệu