Cẩm nang công tác văn phòng

63 điểm cá nhân khác, từ đó dẫn đền việc phân biệt đối xử. Đánh giá tích cực hay tiêu cực của một người dựa trên nhận thức của họ trong tư cách thành viên một nhóm hay những quan hệ xã hội của họ (bị lôi kéo, tác động ảnh hưởng của xã hội, đám đông, do tuyên truyền, tác động truyền thông hay là do cả nể), định kiến, do đó có thể hình thành từ những niềm tin vô căn cứ, và có thể bao gồm bất kỳ thái độ không hợp lý và bất thường chống lại những ảnh hưởng hợp lý. Định kiến thường làm cho người ta khái quát hóa tổng quát, khi mà lấy những đặc điểm gắn liền với một nhóm và gán chúng vào một cá nhân cụ thể trong nhóm đó. Một thành viên của một nhóm không nhất thiết phải phản ánh những đặc điểm liên quan đến nhóm đó, thậm chí nếu như những đặc điểm đó có chính xác, thí dụ: nếu phần lớn các nhà văn hay “say sưa”, thì không nhất thiết một nhà văn nào đó phải là đệ tử của Lưu Linh. Định kiến cũng dễ làm chung ta khái quát hóa vội vã, tức là lấy những đặc điểm gắn liền với một người (anh ta hay cô ta) và cho rằng chúng đúng với tất cả các thành viên trong nhóm của người đó. Những khuôn mẫu như vậy thường dựa trên những cơ sở mỏng manh, nông cạn nhất, chẳng hạn như: - Thông tin nghe được được đồn thổi từ người khác và những người này có thể, trên thực tế lại nghe được