Cẩm nang công tác văn phòng

79 nghiệp vụ, mặt kỹ năng khi giao tiếp khách hàng, đặc biệt là các quy định mới, các hướng dẫn mới trong quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Thứ bảy : Tổ chức tốt đội ngũ nhân viên hợp đồng Đội ngũ cán bộ làm việc hợp đồng như nhân viên tạp vụ, bảo vệ … cũng rất quan trọng, vì đây là một kênh thông tin khách hàng thường phàn nàn. Tiếp cận các lời phàn nàn, khiếu nại tại hệ thống “kênh dịch vụ” này cũng là một biện pháp để nâng cao sự hài lòng và thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Ngoài những giải pháp trên, để thực hiện tốt công tác giải quyết các khiếu nại của khách hàng, văn phòng cần tổ chức tốt công tác giới thiệu sản phẩm dịch vụ trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ, giới thiệu các lợi ích khách hàng sử dụng, các vấn đề khi sử dụng dịch vụ phát sinh: lập và gắn các bảng hướng dẫn, sơ đồ quy trình thực hiện công việc… Thường xuyên tổng kết các nguyên nhân phát sinh khiếu nại, phàn nàn và đề ra các biện pháp khắc phục. Các biện pháp khắc phục phải thường xuyên được thông tin tới khách hàng. Hình thức công khai thông tin 1. Đăng tải trên cổng thông tin điện tử, trang thông tin điện tử của cơ quan nhà nước;